教学录像2：顾客价值与顾客满意

主讲：林红菱

顾客在购买产品和服务上，面临着越来越多的选择，他们是在质量、服务和价值期望的基础上做出决策。本章通过分析顾客让渡价值的构成的基础上，研究顾客满意的形成过程、如何为顾客生产价值和如何向顾客转让价值，探讨提高顾客满意度的途径。

（视频较大加载缓慢，请耐心等待）